Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas sobre la operativa del gasóleo de calefacción AE2

Cuando la financiación de un cliente repetitivo (cliente que acostumbra a pedir 1 vez al mes, o en periodos cortos de tiempo), supere los 3000 euros de límite, ¿qué solución ofrecemos?

Este caso no supone un problema, dado que en un inicio, no hay límite de crédito a  disponer de la tarjeta, en la franja superior. El máximo de disponible vivo será de 21.000€.

En el supuesto caso de que el primer servicio a mi cliente no supere los 1500 Euros, y por tanto, no se deba pedir documentación ECONÓMICA, pero que, sumatoriamente, si lo hagan el segundo y/o sucesivos, ¿tendré que pedir documentación ECONÓMICA llegado este punto?

Si, sólo en caso de superar el límite, será necesario pedir una documentación mínima al cliente, para contrastar la información facilitada, DICHA DOCUMENTACIÓN SERÁ ECONÓMICA (ULTIMA NOMINA EN CASO DE ASALARIADOS, RENTA Y MODELO 130 EN CASO DE AUTONOMOS Y JUSTIFICANTE DE PENSIÓN EN CASO DE JUBILADOS Y PENSIONISTAS). En caso de no superar éste límite, bastará con las fotocopias del DNI del titular y de un recibo doméstico, o bien, la primera hoja de la libreta de ahorros, donde se vean los 20 digitos de la cuenta, esto se hace para evitar un “impagado técnico”, es decir, la devolucion de un recibo por causas no imputables al cliente, por ejemplo, una mala transcripcion de los datos facilitados.

¿Será posible ampliar el crédito de la tarjeta en el caso práctico de: 1 primer servicio de 1000 Euros. 1 segundo servicio de 1500 Euros, 1 tercero o sucesivos?

Si, podrá ampliarse el crédito, con la única condición apuntada en el apartado 2, es decir, solicitando documentación en caso de superar el límite, y teniendo en cuenta que las disposiciones mínimas serán de 300 Euros.

Si un cliente hace un pedido de servicio por importe de 1500 Euros y se firma el contrato por este importe, y en 2 meses hace otra petición de servicio por importe de 500 Euros, ¿se le cobrarían 2 cuotas o una sola sumada?

Se le cobrarán las cuotas por separado, y, desde el portal de AE2, se verá la posibilidad de que, el distribuidor pueda ver el número de cuotas que lleva pagadas el cliente para cada suministro diferente, por si éste requiere este tipo de información.

¿Un recibo devuelto se considerará un impago?

En principio, un recibo devuelto se considerará como 1 impago, mientras no sea subsanada la incidencia por ser error bancario o de otro tipo.

En caso de tener un cliente al que le pasan el cargo el día 29, éste cae en domingo y el cliente no cobra hasta el 30 (lunes), ¿se entenderá este caso como impago?

Para evitar esto, el cliente tiene en su mano la solución, ésta pasaría por elegir el día de pago en la formalización de su contrato, únicamente con ser previsor en función del dia de cobro de su nómina, bastará para acabar con este riesgo. Hemos de tener en cuenta que han de pasar minimo 30 días desde la formalizacion del contrato hasta el primer vencimiento de las cuotas.

Como distribuidor, ¿tendré acceso a hablar con el banco, por ejemplo en caso de operaciones denegadas, etc?

Para evitar que el banco tenga numerosos interlocutores, y en búsqueda de la máxima agilidad operativa, en un inicio, desde AE2, resolveremos las dudas que surjan en los distribuidores, ofreciéndonos como interlocutor único, lo que, por otra parte, nos irá informando constantemente de toda la operativa con sus clientes, de manera que en un breve periodo de tiempo, estaremos en condición de resolver la mayoria de dudas que se planteen, sin necesidad de hablar con el banco y agilizando con ello el proceso.

Un cliente que tenga una tarjeta Ae2 hecha con un distribuidor, ¿podrá usarla para comprar a su competidor?

No, dado que cada vez que un cliente haga uso de su tarjeta,  estará solicitando una nueva financiación, y, por tanto, el distribuidor deberá introducir los datos en el portal AE2, donde se verá automáticamente que esa tarjeta no le corresponde, y por tanto, el cliente no podrá operar con ésta en ningún otro distribuidor diferente al que la emitió.

¿Qué costes tendrá el distribuïdor si es AE2 quien hace la gestión con el cliente, y por lo tanto, introduzca los datos?

3 euros por operación.

Como distribuidor, una vez tenga el contrato firmado, ¿cuál será la manera de proceder para enviar los contratos firmados por los clientes?

Para ser más ágiles en la respuesta del banco e ingreso en su cuenta, no será necesario que se envíen a AE2, y deberán ser llevados directamente a la sucursal del banco más cercana, para que el banco pueda disponer de la documentacion original para su archivo.
Es muy importante que el distribuïdor introduzca una informacion veraz y que todos los datos se ajusten a la realidad, en caso contrario, por ejemplo, en un cliente que manifiesta  telefonicamente ingresar 1500 euros/mes y al dia siguiente, el distribuidor observa que la nomina es de 1000 Euros, en este caso, esta operacion deberá ser estudiada de nuevo y queda bajo riesgo del distribuidor el hecho de suministrar la cantidad aprobada con informacion no real, o bien, esperar a la nueva respuesta del banco en funcion del nuevo importe aprobado con la documentacion física facilitada.

Como distribuidor, ¿tengo la obligación de aperturar una cuenta en el Banco Sabadell Atlántico?

Sí, el banco solicita la apertura de una cuenta por parte del distribuidor, con el fin de agilizar la operativa y reintegrarle en ella el importe de las operaciones financiadas por él.

¿Se podrán financiar sociedades?

No, esta tarjeta sólo está destinada para financiar consumos particulares y de  comunidades de vecinos.

Si por problemas varios, no dispongo de conexión a internet en el momento de la llamada, ¿como podré facilitar la cuota mensual a mi cliente?

Para este particular caso, se facilitarà a los distribuidores, una "calculadora de cuotas", para que, en la misma llamada por parte del cliente, el distribuidor pueda informar de la cuota resultante, ayudando y facilitando así, la comercialización de la tarjeta.

¿Como distribuidor de qué manera tendré que proceder con la tramitación de una solicitud para que ésta sea reintegrada en mi cuenta lo antes posible?

Cuando ésta haya sido consentida por el cliente y aceptada por el banco en 1-2 horas y comprobado su estado en la web, se deberá imprimir el contrato desde el icono en PDF, en el que además de los datos del cliente, solo aparecerán el número de cuotas que haya elegido, realizar el suministro, ser firmado dicho contrato por el cliente, aportado fotocopia de su DNI o en su defecto firmado por el conductor o responsable administrativo la vigencia del mismo, indicar a mano el importe real del suministro efectuado y que será el mismo que a financiar y junto con fotocopia de un recibo bancario o la primera hoja de la libreta de ahorros donde sea legible el número de la c/c, entregar en la sucursal del banco para su tramitación definitiva.

Como distribuidor ¿qué cantidad me será reintegrada a la cuenta aperturada en el banco?

Siempre será el importe real del suministro a financiar el que se reintegre a la c/c abierta en BSA.  AE2 le facturará aparte el 0,3% de comisión. P.e.: de 500€ a financiar, la comisión supone 1,50€.

¿El cliente del distribuïdor tendrá que conformarse con que el vencimiento de su primera cuota sea la que el Banco le aplique?

No, mientras existan 30 días desde la formalización de la operación hasta el primera vencimiento, es suficiente.

Si no se ha terminado el pago del total de las cuotas del primer aplazamiento y solicita un nuevo pedido a financiar, ¿se le acumularán 2 cuotas a la vez el mismo día?

No, pudiendo elegir el día del vencimiento, y existiendo los 30 días preceptivos entre la formalización y el vencimento de esta nueva cuota, podrá pasar el Banco 2 cuotas distintas en días diferentes.

¿Cuánto tiempo transcurre desde que la documentación completa y correcta de la operación está en poder del Banco hasta que es reintegrada en la cuenta corriente abierta por el distribuïdor?

Solamente en 48 horas.